Hodnocení obchodu

Dobrý den, evidujeme Vaši objednávku z 8.9.22 a 8.10.22. Ani jedna z objednávek není k dnešnímu dni uhrazena, i když jste si u obou úhradu bankovním převodem zvolil. Veškeré údaje pro platbu bankovním převodem obsahuje automatický mail, který jste obdržel jako potvrzení obou svých objednávek. Vzhledem k tomu, že jste v pořádku obdržel výzvu k hodnocení vyřízení objednávky zde na Heurece, v mailové komunikaci problém pravděpodobně nebude - kontrolujete pravidelně i spamovou složku své mailové schránky? Nerozumím úplně tomu, proč jste se na nás neobrátil mailem nebo telefonicky na linku technické podpory, pokud se stejný problém dle vašeho sdělení shodně opakoval. Je těžké pak očekávat jiný výsledek - my nevíme bohužel o tom, že máte problém. Poslala jsem Vám nyní do mailu znovu údaje k platbě, zkontrolujte si tedy, prosím, složky své mailové schránky. Děkuji Barbora Stix

Dobrý den, děkujeme za příznivé hodnocení. Zboží z Vaší objednávky bylo předáno přepravci dne 12.9.22. Při třídění zásilek na depu přepravce byla zásilka místo do Prahy chybně a omylem směrována do Horky na Moravě, došlo tedy bohužel k závleku na jiné doručovací depo. Zásilku Vám kurýr z výše uvedeného důvodu doručil až 14.9. - o den později než očekávaný následující den po odeslání zásilky. S poděkováním za Váš nákup a přáním pěkných podzimních dnů Barbora Stix produktová specialistka

Dobrý den, Lukysi, Vaše objednávka byla přijata systémem eshopu 8.09.2022 09:57:10 hod. Ve stejný den, cca o hodinu později, jste si zboží vyzvedl. Dle údajů o jednotlivých krocích zpracování objednávky jste v kanceláři strávil necelou minutu čekáním na vystavení daňového dokladu. Vzápětí Vám skladníci vydali zboží a pomohli Vám naložit balení posypové soli o hmotnosti 25 kg do vozu. Vyřízení objednávky v režimu osobního odběru proběhlo obratem a bez jakékoliv prodlevy. Vaše hodnocení mne tedy překvapuje. Zmiňujete, že bylo špatně vše - pracovnice v kanceláři, prostředí, skladníci. Nemáme od Vás k dnešnímu dni žádnou zpětnou vazbu o těchto nedostatcích, na výdejním místě jste se na nás s žádnou stížností neobrátil. Je poměrně obtížné se s týdenním odstupem k Vašemu hodnocení vyjádřit. Jen doplňuji ještě pro úplnost, že na výdejním místě nejsou instalovány žádné dekorace, natož snad aby byly zašlé. Děkuji za Vaši objednávku a přeji Vám pěkné dny Barbora Stix

Vaše objednávka ze dne 8.9.22 dosud nebyla uhrazena, což vzhledem k tomu, že jste si zvolil úhradu předem převodem, vede samozřejmě k situaci, že nebyla ani expedována. V případě, že jste neobdržel žádné informace do mailu, je vhodné, abyste nás kontakoval na linku technické podpory 608 463 018 - mail nemusel být při vyplňování objednávky zadán správně, případně potvrzení o přijetí objednávky mohlo být nastavením Vaší mailové schránky považováno za spam. Není rozumné čekat v takovém případě týden, ale je vhodné situaci řešit co nejdříve. Děkuji Barbora Stix

Dobrý den, Vaše vyjádření mne překvapuje a úplně mu nerozumím. V poznámce své objednávky jste výslovně uvedl, že si přejete zboží doručit výhradně 26.8.22, jinak nejste schopen zásilku převzít. Tuto informaci od nás obdržel i přepravce a dle Track&Trace Vaší zásilky Vám bylo zboží doručeno skutečně 26.8.22. Vámi objednané zboží nakupujeme od výhradního českého dodavatele. Přeji Vám pěkný den Anežka Merrelová produktová specialistka